Van analyse tot heldere brief

Mensen die bij de Gemeente Leeuwarden een uitkering aanvragen krijgen nu gedurende het hele proces een duidelijke en heldere brief. Dat was niet zo.

Samen met de Gemeente Leeuwarden hebben we het communicatieproces in kaart gebracht, brieven en bijlages samengevoegd en zijn zo tot een helder concept gekomen. Uiteraard getest en gevalideerd door de mensen die de brieven daadwerkelijk ontvangen.

Het gebruik van een visuele tijdlijn werd voornamelijk als erg prettig ervaren. Weten waar je in het proces staat en zien waar de eindstreep is.