Klachtenprocedure

Bij Klare Koek streven wij altijd naar een goede en correcte dienstverlening. Toch kan er altijd iets mis gaan waardoor je ontevreden bent. Dat willen wij dan heel graag weten. Je kunt in dat geval een klacht indienen. Wij hechten veel waarde aan de goede relatie die wij met onze klanten hebben en nemen daarom elke klacht altijd serieus. Deze klachtenprocedure beschrijft wat hiervoor nodig is, hoe je de klacht kunt indienen en in welke termijn de klacht wordt behandeld.

1 Definities

1.1 Klacht: Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid van de klant over de dienstverlening van Klare Koek. 
1.2 Klant: De afnemer van een van de diensten die Klare Koek aanbiedt.

2 Indienen van een klacht

Het indienen van een klacht kan digitaal of schriftelijk.

2.1 Digitaal: Gebruik dit formulier om je klacht digitaal in te dienen:

2.2 Schriftelijk: Stuur je klacht op naar:

Klare Koek
t.a.v. Directie
Koningsstraat 13
8911 KV Leeuwarden

3 Behandeling van je klacht

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvang je een ontvangstbevestiging waarmee je wordt geïnformeerd dat de klacht in behandeling is genomen. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan krijg je hier tijdig bericht over.